一生使えるパソコン廃棄

足元に置いであった、ジヤツクが免税庖で買い求めた酒の瓶を、うっかりして日本人男性がけとばしてしまったのである。
彼はすぐに「エクスキューズ・ミ−」と詫びた。 I氏は、友人ジャックがどう反応するか興味を持った。
温厚な人柄だし、たいした被害でもない。 「気にすることはありませんよ」と、穏やかな態度に出るのかと思ったが、ジヤツクは、両手を腰に当て、「これはあなたの過失です。
弁償してください。 三十八ドルです。
さあ、これが領収書です」一気にまくしたてた。 日本人は言われるままにポケットから四十ドル出し、引き換えに領収書と二ドルのおつりをもらって人込みの中に消えた。

こちらを振り返ったジヤツクは、日頃の温和な表情に戻っていた。 ざっとこんなあらましの出来事だが、I氏も指摘するように、ふだん穏やかな人物でも、ひとたびことが起こると、直ちに主張の態度に切り換われるのが欧米人なのである。
それだけ、自分の言い分をまくし立て一方的に主張する態度が身についているのだろう。 ただ、ここで注意すべき点がある。
第一は、主張型コミュニケーションが身についている欧米人は、一方的にまくし立てられでも、すぐ主張し返すことができる。 乗客でごった返す待合室で酒の瓶を足元に置いておくほうにだって、問題はある。
すぐにもその点をついて言い返せる。 主張に慣れていない日本人は、「お前が悪い」ときめつけられると、勢いに押されてすぐに言い返せないのである。
それは、何一ついえずに三十八ドル支払って立ち去った日本人のビジネスマンの姿によくあらわれている。 「説得は声の大きいほうが勝ち」などと言われるのも、大声で主張されると言い返せない日本人の傾向を物語っているのである。
強い口調で主張してくる相手は要注意である。 言い返せない日本人一般の弱点をついたやり方であって、黙って引きさがってしまえば、まんまと相手の思うつぼにはまる結果になる。
以後、相手はこちらを甘く見ることにもなって、ますます不利になる。 後輩・部下の中には、おとなしい先輩・上司に対して、故意にこの用法を使って揺さぶりにかかる者もいる。
強い口調の主張に対しては、弱気を見せないことだ。 相手の主張の矛盾点をついて、こちらも強く言い返すべきである。

第二は、主張するからには相手の主張にも耳を傾けなくてはいけない。 欧米人は、一方的に自分の言い分をまくし立てる代わりに、言い返してきた相手の主張を聞こうとする。
みんながみんな自分の言いたいことだけ言って後は知らん顔では、民主主義は成り立たない。 言うことも言うが、聞くときはちゃんと聞く。
この態度が身についているから、主張型コミュニケーションが生きるのである。 自分が主張するからには、相手の主張する権利も認める。
欧米人は、この考えが基本に備わっているため、激しく口論しても、聞くこともする。 「聞く耳持たぬ」では、主張型コミュニケーションもストップしてしまうのである。
日本人にも、声の大きい人、主張の強い人はいる。 だが、そういう人の中に、相手の話を聞こうとしない人をよく見かける。
主張と傾聴はワンセットなのだという認識を持ち合わせていないからだと思う。 主張するからには傾聴もしなければならない。

入社後五、六年もたつと、仕事の何たるかがわかり、自信も出てきて、自説を主張して曲げない社員があらわれる。 だれに対しても堂々と自説を主張する態度はたのもしい。
だが、主張を曲げない態度が、相手の意見に耳を貸さないことにつながってしまうと、やがて、単なる「頑固者」の、狭い人間に変わってしまう。 コミュニケーションの場において、人間はみな対等な存在である。
自分に主張する権利があれば、相手にも同じく主張の権利、主張の自由がある。 聞く耳持たぬで相手の主張を拒否するのは、対等であることを忘れた倣慢な人間ということになろう。
主張すれば主張し返される。 その言い返しに耳を傾ける。
上に立つ者は、部下の言い返しにも聞く耳を持つようでありたい。 傾聴する態度が身につけば発言する側の「言ってもムダ」というあきらめが少なくなる。
「自分から発言しない」「質問しても意見を言わない」などと、上に立つ者が不満をこぼす姿も見られなくなるだろう。 主張と傾聴に関して、要点を整理しておこう。
主張には主張をもって返す職場の人間関係の現状から見ると、上司への言い返しには知恵がいる。 部下からの強い調子の主張には、弱気にならず、あいまいにせず、きっぱりと主張し返す。
主張する者は同時に傾聴もしなければならない主張だけが独り歩きする状況は、コミュニケーションの停滞をまねく。 上に立つ者は、活発に主張する力と、部下からの発言を傾聴する力の二つを並行して身につけることが大切である。
主張しない、意見を述べない人は、意見がないのではなく、主張して相手から反対されたり言い返されたりするのがいやなのである。 とすれば、一見穏やかに話を聞いているように見えて、内心では決して自分の意見を変えない頑固な人ということになる。

いかにもおとなしそうに人の話を「ハイ、ハイ」と言って聞く人の中に、よく話し合つてみると、思いがけないほど頑固な心の持ち主がいることがある。 「よく聞く者はよく主張する者である」という原則を再確認したいものである。
「主張型コミュニケーション」に必要な条件として、次の二つをあげることができる傾聴傾聴については前節で述べた。 傾聴は主張を成り立たせる条件と言える。
主張の効果に関する条件である。 即ち、主張の強さを和らげるのである。
アメリカ人はジョークをとばして相手を笑わせる。 日本人は、主張となると遠慮や弁解を伴う。
アメリカ人は、ユーモラスに話を進めて、明るい雰囲気をつくる。 「スピーチを、日本人は言い訳から始めるが、アメリカ人はジョークから始める」よく耳にする言葉だが、「スピーチ」を「主張」と置き換えても少しもおかしくない。
若い人同士の会話には、冗談やジョークがしきりに飛び出す。 コンパなどでも、次々に面白いことを言って爆笑をさそい、座を盛り上げるのがうまい。
ユーモアは、ただ、目的が受けを狙ったものであり、その場限りのノリに集中する。 面白いこと、変わったことを言って仲間に受けることばかりにエネルギーを使う若い人たちは、受けなかったらどうしようと、不安にかられてもいる。

ジョークを言って笑いをとった瞬間、次に何を言ったら受けるかを考えてしまうのだ。 これでは疲れるだけで、意見を述べる、主張するどころではあるまい。
ユーモアやジョークは、受けを狙うといった張りつめた状態ではなく、張りつめた状態を和らげる役割を果たすのであって、心に余裕がないと生まれない。 余裕とは、一つのことにしがみつくのでなく、他の可能性に心を開くことである。
自分の意見は述べるけれど、合間合間にちょっとした遊びを入れる。 その余裕がユーモアになり、熱くなりかけた状態を冷やしてくれるのだ。
K氏は『心の処方筆』(新潮社)の「マジメも休み休み言え」という文章の中で、アメリカ人のユーモアについて次のように書いている。 以前、ウォーターゲ−ト事件の国会での証人喚問の際の実況中継を見ていて驚いたことがある。

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